本政策适用于 DELOONG KACHMO PTE. LTD.（新加坡 UEN 注册号：202520030C，注册地址：346C King George’s Avenue, King George’s Building, Singapore 208577） 经营的 kachmo.com 网站订单。雪茄属于对保存环境（温度、湿度）敏感的商品，为保证所有顾客收到的商品品质，我们的退换货政策如下：
1. 如何申请
退换货及退款申请须发送邮件至客服邮箱 kai@kachmo.com，请在邮件中注明订单号、问题说明，并附上商品及外包装照片或视频。客服服务时间：北京时间周一至周五 9:30–17:30，节假日休息。
2. 可以退换的情况
- 收到的商品与订单不符（款式、规格或数量错误）；
- 运输途中破损（请在签收后 48 小时 内发邮件并附照片/视频）；
- 商品存在明显质量问题。
3. 不予退换的情况
- 已拆封、已剪切或已抽吸的雪茄；
- 因个人口味偏好要求退货；
- 因收件人拒绝办理清关、拒收或地址错误导致的退运；
- 因海关依法扣留、没收或退运的商品（我们会协助查询，但无法保证退款，具体以个案处理）。
4. 处理方式
符合条件的，我们将补发、换货或退款。退款在申请审核通过后 7 个工作日内退回原支付方式。
5. 进口税款退还
本店商品售价已包含预估的中国大陆进口行邮税。包裹到达时，收件人须按海关要求办理清关并先行缴纳海关核定的税款（我们不代为缴纳）。缴税后：
- 请在收到包裹后 30 天内，将缴税凭证（海关/EMS 出具的税款缴纳凭证或电子截图）及订单号发送至 kai@kachmo.com；
- 我们在核实缴税凭证后 7 个工作日内，将税款退还至原支付方式；退还金额以缴税凭证上显示的实际缴纳税额为上限；
- 如海关未征税，则无需申请；因拒绝清关、拒收或超量被退运/没收的包裹，不适用税款退还。
6. 订单取消
订单发货前可发邮件至 kai@kachmo.com 申请取消并全额退款；已发货订单无法取消。